进入2月以来，返乡流、探亲流、旅游流等客流高度重叠，客流持续中高位运行。其中，2月7日博鳌站发送旅客、2月8日海口站发送旅客、2月9日美兰站发送旅客、2月9日亚龙湾站发送旅客、2月9日美兰站到达旅客、2月9日博鳌站到达旅客、2月9日陵水站到达旅客、2月9日乐东站到达旅客创历史新高。
春节期间，海南铁路海口车务段推出暖心举措，温暖护送旅客返乡、出游。海口站、海口东站、三亚站等车站候车室内布置了灯笼、中国结，营造浓厚的春节气氛。海南动车队将车厢装扮一新，挂灯笼、贴窗花、送福字，列车工作人员为旅客准备了一场场别开生面的联欢活动，与旅客进行合唱互动、有奖竞猜等，列车上暖意融融，浓浓的年味儿让旅途更温暖。同时，环岛高铁列车上陆续推出便民餐食服务，旅客可通过扫座椅上的“铁路畅行码”，只需在线点餐，铁路工作人员便会将美食配送到位。
铁路部门提示，请广大旅客出行前关注留意12306网站(APP)以及车站公告，以便更好地规划出行安排。今年12306升级服务后，可在APP上设置车票起售时间提醒，用户选择“添加提醒”后，在所选车次发售前，系统会自动通知用户不错过购票最佳时机。节假日出行旅客随身携带物品较多，请在出行前做好标记，以免发生错提;行李架上的物品要摆放平稳牢固，防止列车晃动掉下来砸伤旅客;下车时检查座位或铺位下，查看有没有遗漏物品。
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