“让我这样告诉你，我通常一周都会去澡堂泡个澡，但现在已经两个月都没有去了，因为我根本没有时间排队。”我听到这个消息时，心里不由得一沉。王学鹏在接受中国新闻周刊采访时表示。
在春节即将到来的某一天，王学鹏结束了他的十二小时工作后，从那一天的日常工作和生活经验出发，与我分享了他对哈尔滨这一年的看法，以及一个哈尔滨导游在经历“泼天富贵”事件前后所经历的种种喜怒哀乐。
冰雪大世界的蹦迪活动吸引了大量的观众。图片或视觉上的中国
接下来是王学鹏的个人描述。
我从事旅游行业长达20年，从未见过哈尔滨如此受欢迎
我已经在哈尔滨工作了20年，这是我首次体验到如此巨大的流量。
哈尔滨的旅游活动具有很强的季节性，通常在冬季会变得非常火爆。游客们纷纷寻找新奇的去处，哈尔滨的独特吸引力逐渐淡去。然而，在去年12月的中到下旬之后，我们意识到了一个错误的发展方向。
2023年哈尔滨的火灾情况与我们之前的预测并不吻合，实际上，它迅速走红，这是我们作为旅游行业的从业者所未曾预料到的，也是哈尔滨的政府和普通民众都未曾预料到的。
火势达到了怎样的高度呢？
今天早晨我要出门，通常需要半小时到40分钟的时间，并且不需要跨过江河，所以我需要提前两小时启程。每当我想起这个城市，就感觉时间仿佛停滞了一般，似乎每一秒都在堵车中度过，仿佛时间被压缩成了一团团交通拥堵的火焰，无法挣脱。为什么会这样？因为交通情况完全无法管理，特别是交通拥堵。游客纷至沓来，车流如织，道路拥挤不堪。哈尔滨旅游的火爆导致了80%的交通堵塞。旅游热潮席卷哈尔滨，车流如织。当你参观东北虎林园、防洪纪念塔和冰雪大世界时，你会发现许多车牌号都是外地自驾前来游玩的。
目前的情况是，无论做什么都需要排长队。在寒冷的冰雪大世界里，玩冰滑梯或坐摩天轮等活动需要等待三个小时。东北虎林园在哈尔滨的旅游景点中是最难排队的。过去，你可能只需要一个半小时就能看完，但现在几乎每两个半小时都能正常出站，甚至去洗手间都需要半天的时间。
我通常每周都会去澡堂泡个澡，但现在已经两个月都没有去了，因为我根本无法排队。
哈尔滨的冰雪文化和俄罗斯文化，就像吸引“南方小土豆”一样，也吸引了许多外国人在冬季来此游玩。每个团队都有自己的特色和需求，我总是尽力满足他们的期待，让他们在哈尔滨的冬日里留下美好的回忆。我主要负责的是入境团队和居住在国内的外国代表团，而入境团队通常需要占据70%的比例。
在去年的9~10月期间，我已经预感到哈尔滨冬季的入境团可能会发生火灾。当时，我的感觉是，现在的情况与之前有很大不同。在那个时期，旅行社的入境团报价达到了顶峰，吸引了大量的咨询人员，这比以往正常时期增加了30%~40%，这也意味着冬季的团队数量会显著增加。
然而，到了双旦这段时间——在西方的节日期间，我们作为入境团是最为繁忙的。在我们的工作室里，超过100名导游接下了270个入境团，而这些入境团的人数基本上都在28~30人之间，对于我们来说，这样的规模是相当大的。我记得前几年也有过几次这样的高峰，很多旅行社都安排好自己团队里面的人去参加这个团来接待他们。而在过去，大多数情况下是中小规模的团体，有时一个家庭的几个成员就会聚在一起。
在那一段日子里，我真的是忙到抬头望去，看到一片湛蓝的天空都觉得幸福无比。
雪乡吸引了来自外国的游客。图片或受访者所给出的信息
那些从未涉足旅游行业的人，对这个行业的艰辛并不了解
外国人在哈尔滨的游览路线与国内的游客大致相同，哈尔滨这个地方通常需要3~5天的行程，可以参观中央大街、索菲亚教堂、冰雪大世界等景点；如果想要体验更多冰雪乐趣，可以考虑在哈尔滨之行后前往亚布力或雪乡，那里的雪景更加壮观迷人。还有人会选择前往亚布力或雪乡，那里的行程时间大约是6~7天。
然而，与外国人同行的团队在很多细节上都有所不同。例如，如何用其他语言准确地传达哈尔滨的文化，其中包含了许多专业术语。此外，团队还会培训团队成员关于团队的细节、技巧和模式，例如如何向外国人解释哈尔滨的寒冷程度。
在去年的圣诞节，我个人携带了一个来自菲律宾的团队。我在接机大厅里快步走着，心中暗自庆幸着带了菲律宾团的这个经历。在他们登机之前，我特别强调了穿得要宽松一些。但当我去机场迎接他们时，我发现他们大多数人穿的衣服都是春季风格——上身是一件轻薄的羽绒服，下身则是一条牛仔裤搭配运动鞋，最多也就是有人在里面再穿上一条秋裤等。
对于东南亚的居民而言，“冷”这个词对他们而言就如同一个词汇。他们说的冷是指冬天，而不是夏天，因为在寒冷季节里人们的皮肤会变得非常干燥。正如非洲人向你描述的那样，你有意识到温度有多高吗？他们也会说冷，但是他们不会告诉你为什么。你需要用多种语言来描述这种寒冷的感觉，当我收到他们的介绍关于冰雪文化后，我会向他们解释如何从头到脚穿着才能保持温暖；我告诉他，你在什么地方能买到冰棒，我就带你去哪儿买。由于游客数量不足，我还需要陪同他们进行即时购买。
这样的挑战其实都不大。旅游季节，人们急于领略风景，却为繁琐的排队和交通所困。例如冰雪大世界和东北虎林园这些旅游景点，由于游客的排队时间增加，导致交通变得更为拥堵。作为游客，你应该花上三到五天的时间来体验，而不是将大部分时间浪费在交通和排队等活动上。
基于我们的实际经验，我们需要对时间进行重新的规划。为了避免在哈尔滨早高峰时段，如早上6:30至8:30，自由行散客的高峰时段，提前一个小时启程，或者选择绕行远路以规避早上6:30至8:30的交通拥堵，这些都需要你在日常生活中积累大量的经验和做出明智的判断。
最令人难以忍受的是身体的疲惫。我们的工作室有100名导游，他们几乎每天都要工作12~14小时。他们通常在早上8点到8点半之间启程，然后在晚上9点多将游客送回酒店。当导游回到家时，也是10点后，这比以往的冬季工作时间要多出两个小时。
那些从未涉足旅游行业的人，对这个行业的艰辛并不了解，特别是在东北地区从事户外活动的人。
许多人都提到，导游难道不是带着游客一同游玩吗？导游也有自己独特的魅力和风格。事情并不像你想象的那么简单。你需要有出色的语言沟通技巧，我一直认为导游与说相声的郭德纲是同行者，他们依赖语言艺术来塑造你的个人魅力并吸引你的观众；你需要具备敏捷的思考模式，并且还需要是一名会计、精算师以及时间规划专家。
另外，在哈尔滨这样一个被称为“死冷寒天”的地方，我每次带团时都会穿上五件衣物、四条裤子和一双大棉鞋，头上还会戴上两顶帽子。但在这样的寒冷天气中，即使是顶天的半小时到四十分钟，我也会感到寒冷。每次回家脱下衣物，我都会感到冰冷，需要用暖气片取暖一整晚。
在我的工作室之前，有几位来自北京和大连的导游带了一个团，但由于天气过于寒冷，他们选择了不参与。
邀请外国的游客体验俄罗斯的西式料理。图片或受访者所给出的信息
在接下来的几年里，可能会更加繁忙
尽管这个冬季给我带来了不少疲惫，但我仍然为我所居住的城市感到欣喜。
2023年，哈尔滨经历了巨大的变革，我认为其中最显著的改变是更加注重人的需求和对当下的珍视。街头小巷，热情洋溢。我们的政府和普通民众都非常珍视这种突如其来的流量。当有客人从远方走来时，只要你到我家，我都愿意为你提供我所有的食物和最好的，展示给你看。东北人的这种热情正是如此。
在接下来的几年里，我预测哈尔滨的旅游业将继续繁荣。你的设想是，到2025年2月，被誉为冰雪之都的哈尔滨将会举办亚冬会，而作为音乐之都的夏天则会举办一个全球规模的萨克斯管大会。考虑到哈尔滨的旅游景点日益增多，以及黑龙江大力推广的漠河游和伊春游，无论是国内还是入境的游客，都可能会有更多的人前来参观。
然而，我对明年的情况感到相当忧虑，主要是因为缺乏足够的人力资源。
我梦想成为哈尔滨的外语工作室，但目前我们只能使用英语、日语、韩语和俄语进行团队合作。我还希望能进一步发展法语和西班牙语，并培养哈尔滨目前最缺乏的东南亚国家语言人才，如越南、印尼和柬埔寨。
目前，我们只能用英语与这些国家的游客团队进行交流，但由于他们的英语能力相对较弱，还需要第三方领队进行翻译，这使得你很难与游客产生直接的共鸣。
在过去，哈尔滨这座城市很难吸引到我心仪的人才。这座城市正逐渐焕发出一种吸引力，吸引着越来越多的人才留下。然而，经过这一年的努力和未来几年的持续积累，哈尔滨有望建立一些独特的竞争优势。
今年标志着我从事导游工作的第20个年头。因为我喜欢旅游，所以经常到哈尔滨去旅行。在2004年，我还在哈尔滨的一个公共事业单位工作，是那种有固定编制的员工。在一个意外的机遇中，一位朋友向我推荐了我，让我为来哈尔滨旅行的外籍游客担任翻译。仅仅5天的时间，我就赚取了数千元，那是二十年前的事了。
之后，我决定辞去工作，全身心地投入到这个行业中，并在2015年创建了我自己的旅行工作室。
我真的受益于中国的旅游业，当我的同学年收入达到四五万时，我的年收入已经达到了30万。我努力工作，希望证明他错了。尽管如此，在我35岁之前，我的父亲总是轻视我，他觉得我这一生似乎没有太大的成就。
实际上，我有能力去理解他们。我知道他们希望我步他们的后尘，但我总觉得内心有一种叛逆的力量，驱使着我去追求自己的梦想。东北这片土地相对保守，特别是我的父亲和母亲，他们的一生都在体制之内，并且他们的职位都相当高，家中的其他亲属也是如此，唯独我是个例外。因此，当我在外人面前时，我父亲通常不太愿意提及我，我自己也感到非常抱歉，包括我辞职的事情，也是在两年后才敢告诉他们的。
去年，当我父亲庆祝他的75岁生日时，我端起酒杯告诉他，未能在这一生中成为他们的骄傲是我深感遗憾的事情。我听着爸爸的话，心里一阵感动。然而，我父亲告诉我，我是他们的自豪，他和我母亲都没料到我在辞职之后能够创造出自己的事业。
那个夜晚，我们品尝了大量的酒。
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